现将福泉富民村镇银行2023年度金融消费者权益保护工作情况报告予以公示，充分接受社会监督。

一、总体情况

2023年，我行共受理投诉件2件，为同一人重复投诉，皆为监管部门转办，受理率100%，未办结0笔，办结率100%，满意度100%，全年未发生重大投诉事件及影响声誉风险事件。

我行在接到投诉后，严格按照投诉处理流程进行处理，在合规合法的情况下为客户做好沟通解释工作，并严格按照制度规章办理相关业务，做到客户满意。

二、具体情况

2023年度，我行接办投诉皆为监管转办，投诉原因为客户贷款无法按时偿还提出诉求。

三、主要措施及下一步工作

2023年，高度重视消费者权益保护工作，严格按照监管要求开展工作，优化投诉处理流程，处理好消费者投诉工作，常态化开展金融知识宣传教育工作，将消保工作贯穿于经营全流程，切实履行我行消费者权益保护工作主体责任。

下一步工作中我行将继续认真践行保护金融消费者合法权益的责任，维护公平、公正的市场环境，坚持以客户为中心，认真贯彻落实金融消费者投诉管理的相关规定，不断提升消费者满意度，切实维护金融消费者的合法权益。